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英國City&Guilds顧客關係管理師(顧客服務)證照課程 【確定開班】周末假日班,歡迎加入!
2018/4/21 (福華會館)     
‧課程代號 : 8W93_A7040
‧上課地點 : 福華會館 (交通地圖)
‧上課時數 : 12
‧起訖日期 : 2018/4/21 ~ 2018/4/28
‧上課時段 : 六 10:00~17:00
‧原定價格 : 8,400
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  • 本研習(活動)之內容設計由華岡興業基金會授權。
  • 課程報名逕洽招生收費單位。
  • 合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。
  • 未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
  • 持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
    報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購


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課程介紹

國際性服務管理專業證照,國內外企業採認,商學等相關科系同學就業門檻。全球超過100個國家認可;在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地,為各行業企業主的徵才標準。現今企業選才越來越以專業證照為用人依據,持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。

教學內容

★英國City & Guilds服務類國際專業證照簡介:

英國城市專業學會(City & Guilds)是英國最負盛名、最大的職業資格頒證機構,也是現今世界上規模最龐大的國際認證及資格頒授機構。City & Guilds 一直致力於推動、促進與職業緊密相關的教育和培訓。
顧客關係管理師是一張國際性服務管理專業證照,國內外企業採認,更是商管、觀光與餐旅等相關科系同學就業門檻。在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地也同步導入服務類管理國際證照的認證,為各行業企業主的徵才標準。現今企業選才越來越以專業證照為用人依據,持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。

★課程效益:
(1)練就一身好功夫:掌握顧客服務關係的好關鍵,瞭解顧客服務的精隨與內涵。
(2)成就一番好事業:掌握顧客服務市場的好利基,找到符合優質服務的好成就。

★課程大綱:
ㄧ、 顧客服務的意義
1.什麼是顧客服務
2.服務到底是什麼?
3.如何了解服務呢
4.Workshop

二、 專業形象的建立
1.關鍵時刻的形象
2.重要的第一印象
3.化無形成為有形
4.專業形象的驗證
5.Workshop

三、服務接觸的真諦
1.服務的不可分割
2.服務接觸的意義
3.顧客需求的聲音
4.Workshop

四、顧客服務的評量
1.服務品質的展現
2.新服務與心服務
3.揭開神祕客的面紗
4.創新服務的價值

五、有效的溝通藝術
1.溝通的真正意義
2.非語言的溝通術
3.讀懂您的顧客們

六、顧客的投訴抱怨
1.顧客的意見回饋
2.客訴問題的背後
3.追求完善的處理

師資說明

趙惠玉 老師

【現任】:
國立澎湖科技大學觀光休閒系副教授

【學歷】:
1.中國文化大學 國際企業管理研究所博士
2.Le Cordon Blue(法國藍帶廚藝學院) Australia Adelaide澳洲分校 International Hotel and Restaurant Management(旅館暨餐飲高階管理班)

【實績】:
1.交通部觀光局一般旅館中階經理人、旅遊服務人員教育訓練課程與國內外觀光服務業 個案研討課程授課講師。
2.圓山大飯店、福華飯店、柔美飯店系列集團、振興醫院、日月潭國家風景區、救國團總部與澎湖縣政府等相關機關之訓練講師。

【相關證照】:
01.City & Guilds of London Institute-顧客關係管理師國際資格(International Introductory Award in Customer Service )
02.City & Guilds of London Institute-行銷管理師(銷售)國際資格(International Introductory Award in Selling)
03.City & Guilds of London Institute-國際餐飲服務證照(Food & Beverage Services)
04.City & Guilds of London Institute-國際咖啡調配師(Barista Skills))
05.SGS Qualicert服務驗證(神秘客)主導稽核員(Qualicert Service Certification)
06.TUV Rheinland觀光餐旅服務管理管理師(Qualified Tourism and Hospitality Service Management Manger)
07.CHS認證合格The Educational Institute of the American Hotel & Lodging Association
08.CEO International Certification-顧客服務管理師
09.CEO International Certification-服務稽核管理師
10.CEO International Certification-觀光餐旅行銷管理管理師
11.CEO International Certification-觀光餐旅服務管理管理師
12.CEO International Certification-觀光餐旅經營管理管理師
13.CEO International Certification-觀光餐旅數位行銷管理師
14.行政院勞委會餐旅服務技術士丙級合格
15.行政院勞委會調酒技術士丙級合格
16.行政院勞委會中餐烹調技術士丙級合格
17.行政院勞委會中餐烹調技術士乙級合格
18.行政院勞委會門市服務乙級合格
19.考試院英語領隊人員考試合格
20.考試院華語導遊人員考試合格
21.行政院經濟部會議展覽與服務業專業人才認證考試及格

適合對象

1.社會新鮮人,欲取得顧客關係管理相關證照。
2.職場轉換跑道者。
3.儲備幹部。
4.新手主管。
5.行銷、業務、銷售人員。
6.對顧客管理專業有進修需求者。

優待辦法

1.早鳥優惠:2018/03/21前報名繳費完成,學費享9折優惠。
2.同報優惠: 兩人以上同報,學費享88折。
3.英國City & Guilds課程(行銷(銷售)、顧客關係、衝突管理)兩門以上同報學費享85折。

~以上優惠,擇一享有~

備註說明

課程注意事項:
1.此證照在104人力銀行我的履歷表→證照資格→管理類中可選取。


◎發照單位:
英國City & Guilds,證照期限終身受用

◎證照效益:
1.針對行銷管理核心能力綜合運用,驗證行銷管理知識與實務解決能力。 
2.為「職業資格」與「行銷管理能力」雙向保證。
3.亞洲地區在香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地,早已為各行業企業主徵才標準,為企管相關科系學生就業必備門檻。
4.台灣企業選才看重專業證照重於學歷,未來國際企業管理師證照與學位證書更具優勢。
5.根據IDC調查統計美國企業給付專業執照員工比同等級無專業執照員工薪水多出20%。

◎考試內容:
1. 顧客關係管理
2. 有效溝通
3. 塑造專業形象
4. 有效處理客戶投訴

◎考試費用
新台幣3,500元(含證書費),以每期招考應繳費用為準。本課程認證費用需另外繳交。


◎測驗方式:
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)

◎考試地點:中國文化大學推廣教育部

◎證照考試日期:2018/05/19(六)
(滿30人即可考試)若報考人數未滿30人,將會延期考或至其他場地報考。

【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】


★包班、量身定做課程★
1. 歡迎機關團體包班在貴單位、或本校上課。
2. 歡迎機關團體量身定做您需要的課程。
3. 課程諮詢專線:(02)2700-5858 分機8569張小姐

【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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